De mit is jelent pontosan a jó felhasználói élmény? Miért fontos ez?

Ezekre a kérdésekre kerestük a választ a Prooktatás Webdesign szakértő oktatójának, Fanninak a segítségével, aki gyakorlati és oktatói tapasztalattal a háta mögött, nap mint nap foglalkozik az UX kihívásaival és megoldásaival. 

Kedves Fanni, először is nagyon köszönöm, hogy elfogadtad a felkérést az interjúra. Az első kérdésem az volna, mi is pontosan az UX? Miről szól?

A UX, vagyis user experience a felhasználó megértésére fókuszál. Azt jelenti, hogy az adott termék, vagy weboldal milyen élményt, értéket kínál a usernek. Ez kell, hogy legyen a tervezés alapja, fókusza, mert ha nem értjük a felhasználót, nem is tudunk számára tökéleteset alkotni. Nem lesz kézenfekvő számára az oldal és nem fog kellemes tapasztalatokkal távozni. A felhasználói élmény fogalma elég tág, hiszen ebbe beletartozik minden, ami a felhasználót érinti egy adott weboldal böngészése közben. Az UX kialakítása során azt vizsgáljuk, hogyan gondolkodik a felhasználó, milyen célokkal érkezik az oldalra, és hogyan tudjuk őt ezek elérésében segíteni. Ezzel tudjuk leginkább kiszolgálni a célcsoport igényeit.

Miért fontos ez a Webdesign kapcsán?

Azért, mert közvetlen hatással van arra,

hogy a felhasználó hogyan éli meg egy weboldal használatát és ez végső soron meghatározza, hogy marad-e, esetleg vásárol-e, vagy inkább bezárja az oldalt és soha nem tér vissza.

Ellenben egy konzisztens, professzionális élmény megnöveli a bizalmat, ami egy weboldal működtetéséhez elengedhetetlen.

Mik a jó UX tervezés alapelvei?

Alapvetően a UX designban a Design Thinking alapelveit használjuk, aszerint gondolkodunk. Az első a felhasználói igények kielégítése, itt nagyon fontos az empátia a felhasználó felé. Ezután következik a megvalósíthatóság, vagyis, hogy az erőforrásokból, ami rendelkezésünkre áll, mi az, ami kivitelezhető. Végül a profitabilitás, hogy a befektetett idő és pénz megtérül-e. Ha ez mind teljesül, akkor sikerült valami igazán jót alkotni.

Mik a legfontosabb feladatok UX kapcsán?

Nagyon fontos a célcsoport meghatározása és elemzése. Ebben segíthetnek nekünk például a kérdőívek, ügyfélinterjúk és az egyéb felmérések. Ezáltal kapunk pontosabb képet arról, hogy mi az igazán fontos a felhasználók számára. De persze a folyamatos tesztelés és mérés is elengedhetetlen ahhoz, hogy megismerjük a felhasználóinkat. Fontos az együttműködés a fejlesztőkkel és az UI designerrel, elengedhetetlen a drótvázak és kisebb sablonok készítése, illetve az UX használhatósági tesztek elvégzése. A tervezés elengedhetetlen, ebben pedig nagy szerepet játszanak a felhasználói modellek, mint a personák vagy az user journey térképek. Fontosak továbbá a wireframe-k és a prototípusok a tervezés során, majd pedig az iteráció.

Mi a prototípusok szerepe a tesztelés során?

A prototípus egy “olcsóbb”, leegyszerűsített verziója a végleges terméknek, amit sokkal könnyebb és kevésbé költséges iterálni. A tesztelés során általában rengeteg gyors változtatásra van szükség, amihez tökéletes eszköz.

Szerinted milyen egy jó kérdőív?

Nagyon hosszú, kifejtős kérdéseket nem érdemes feltenni benne, mert ezeket a kitöltők nem szeretik, nagyon röviden válaszolnak rájuk. A skálák mindig hasznosak tudnak lenni, megmutatják a kitöltő preferenciáját egy-egy kérdéskörrel kapcsolatban. (pl. 1-5-ig értékeld…) Az eldöntendő kérdések és a feleletválasztós kérdések is működnek.

Mik a leggyakoribb UX hibák a kezdők körében?

Talán a leggyakoribb a kutatás teljes átugrása és rögtön a design elemek létrehozásának nekiállni, a felhasználó teljes ismerete nélkül. A másik, hogy nem figyelnek az apró usability hibákra, mint például a kontraszt és az olvashatóság.

Milyen projekteket érdemes beletenni egy UX designer portfólióba?

Mindenképp olyanokat, ahol nagy hangsúlyt kapott a kutatási folyamat, több módszert is alkalmaztunk és a felhasználói visszajelzéseknek megfelelően alakítottuk a projektet. Ezeket fel is kell tűntetnünk a portfólióban, tehát érdemes nem csak a végeredményt megjeleníteni, hanem leírni mit és miért csináltunk.

Milyen szakmai tapasztalataid vannak a webdesign mellett?

Dolgoztam cybersecurity cégnél, ami nagy kihívás UX designerként, mert egy erősen tech fókuszú termékről van szó. Ami szintén nagy kihívást jelentett az a VR (virtual reality) alkalmazások fejlesztése, mert nem csak 2, de 3D-ben kell gondolkodni. Ez sok mindent érint, mint a UI elemek elhelyezése, a felhasználó kényelme és az új technológia ismeretlensége.

Mikor kezdtél el ezzel foglalkozni?

2018-ban, közvetlen miután befejeztem az egyetemet.

Mikor döntöttél úgy, hogy megpróbálkozol az oktatással is?

Oktattam már minden félét korábban is, például volt egy előadássorozatom a videojátékok pozitív pszichológiai hatásáiról, mivel ez volt a szakdolgozatom témája, illetve a cosplay készítést is oktattam már többször, mivel ez az egyik hobbim. Logikus volt, hogy tovább lépek és a szakmámat is oktatom, úgyhogy amint megláttam, t hogy lenne erre lehetőség, rögtön lecsaptam rá. Szeretem a tudást tovább adni, főleg olyan dologgal kapcsolatban, ami iránt elhivatott vagyok.
 

Mit élvezel legjobban az oktatásban és a tanóráidban?

Hogy megadhatom a diákoknak azt a kapaszkodót, amihez nekem sokat kellett küzdeni, hogy megszerezzem. Egy olyan jól összerakott anyagot akarok átadni, amiből kiindulva minden UX- és a céges életben felmerülő problémára lesz megoldásuk. Azt is nagyon élvezem, hogy átadhatom milyen érdekes és fontos témakör a usability és a user experience.

Mit élvezel a Webdesignban?

Azt hogy változatos, mindig vannak új kihívások és egyszerre élhetem meg a kreativitásom és a kutatás iránt érzett szeretetem.

Mit üzennél azoknak, akik most ismerkednek az UX-el?

Azt, hogy ne ijedjenek meg a kutatási résztől, a legnagyobb heuréka pillanat, amikor egy nehéz, fejtörő usability problémára találunk egy jó megoldást. A pozitív felhasználói visszajelzések pedig szuper megerősítések, hogy jól csináljuk, amit csinálunk.